无锡市梁溪区黄巷街道践行政务服务开承诺，针对群众“办事难”、“办事烦”的痛点难点堵点探索实施“四服”机制通过延时服务、延伸服务预约服务、上门服务确保平时不断档、周末不打烊更好满足群众办事需求。

一是延时服务暖人心，一心为民办实事。街道为民服务中心在工作日实行“午间不间断”，提供全天候服务；双休日（法定节假日除外）推行“周末不休息”，周六上午正常办公，并公布延时服务项目清单。破除群众办事“上班没空办、下班没处办”的老大难问题，以实际行动践行“一切为了百姓，一心服务群众”的工作理念。

二是延伸服务进社区，流动办事送上门。推动政务服务向基层延伸，逐步实现多项与基层群众密切相关的行政许可事项的受理权限下放，为民服务延伸到社区，让群众享受到家门口的服务。黄巷街道为民服务中心下设流动服务点，将与群众生活密切相关的民生服务事项纳入便民中心综窗受理，每月安排一次专职人员在流动服务点和综合窗口轮值，进行“面对面”办公。

三是预约服务惠民生，合理安排提效率。群众可根据自己实际情况，通过电话预约、网上预约等方式确定办事时间，由相关部门工作人员与办事群众进行沟通确认，完成预约。推行预约服务以来，广大群众通过预约服务，规划出行和办理时间，提高了办事的自主性和能动性；对于窗口而言，也便于工作人员提前安排，统筹好人员来访接待，提高了办事效率，再也不用为让群众排队等候而焦虑不安了。

四是帮办代办上门办，真情服务暖心窝。庄前新村的徐女士，5月份要办退休。但是徐女士平时在家带外孙，好不容易趁孩子睡着了，偷偷跑出来才办理的退休手续。6月2日上午，为民服务中心的工作人员把徐女士的退休证送上了门。为解决好老年人等特殊群体在办理退休业务中遇到的困难，街道为民服务中心出台了多项便民措施，提供更加贴心、暖心的真情服务。业务大厅开辟绿色服务通道，设置优先办理窗口，让特殊群体无需排队等候，就能够享受优先服务。进一步规范现场接待服务，配备引导员，优先为特殊群体提供咨询、指引等便利化服务和帮助，并提供导办、帮办、代办、上门办等全程服务。全力打造“家门口的社保”服务品牌，充分借助服务热线、前台接待窗口等渠道，对有业务需求且行动不便的老年人等特殊群体提供预约上门服务。通过帮代办、上门办服务，让特殊群体能感受到政务服务的温度，有效化解特殊人群办事难的问题，切实做到便民利民，把温暖送到了群众心里。

黄巷街道为民服务中心开创延时、延伸、预约、上门服务，以更好、更快服务群众办事为导向，以“需求引导、精准施策、主动作为”为原则，以为群众提供不间断的政务服务为目标，持续提升政务服务全方位、全时段、全覆盖的服务能力，不断推动行政审批服务便民化，进一步提升为民办事便利度和满意度，搭建为民服务中心与办事群众沟通的桥梁，打通服务群众的“最后一公里”。