南京市建邺区莫愁湖街道是全区唯一全域地处老城区的街道，由于人口密度大、老旧小区多，基础设施相对薄弱，基层治理的需求多元复杂。

今年，建邺区城市管理综合行政执法大队莫愁湖街道中队根据大队“城管面对面”品牌建设部署，创新推出“宁莫愁”子品牌。中队以品牌创建为抓手，立足辖区实际，持续深化“信用承诺+柔性执法”，切实解决群众各类急难愁盼，为建设宜居宜业的“新莫愁”贡献城管信用监管力量。

近日，莫愁湖街道中队接到居民反映，某沿街餐饮商户的排污池附近出现油污漫溢、异味扰民的现象，影响小区居民的生活环境。中队接报后，立即联合街道河长办、属地社区进行现场勘察。

办理此案的中队执法人员介绍，该道路沿街商铺原为工厂内部的厂房，本身并未配建排污设施。后来工厂搬离，道路进行拓宽改造，厂房就成了沿街的门面房，目前聚集了8家餐饮商户经营。为了解决餐饮经营污水排放的需求，此前街道专门牵头建设了统一的隔油池，将餐饮商户的污水集中收集起来。各家的污水经由隔油池沉淀过滤后，再排入隔壁小区的污水管道。

经过执法人员仔细排查发现，油污漫溢系管道使用年代较久破损泄漏而导致。同时，执法人员挨家走访商户了解到，管道损坏需要维修更换，因涉及费用分摊，商户们谁也不愿主动来牵头，进而出现了无人过问，任由油污漫溢的情况。

“既然商户不愿出面，就我们来牵头，必须尽快解决问题。”执法人员介绍，中队立即组织8家沿街商户、街道河长办、社区等召开协调会，启动管道更换维修，并签订信用承诺书，明确谁使用谁负责，细化日常清理疏通责任。最终在10天内完成管道维修和环境治理。眼下南京气温逐升，但因维护管养有序，原先油污、异味等问题并未“返潮”。

中队相关负责人表示，中队作为城管执法队伍，主动而为，汇集各方的声音，用信用承诺制化解居民和商户之间、商户和商户之间的矛盾。同时，请各商户缔结了诚信维护协议，也建立了长效管养机制，切实保障好居民家门口的环境卫生，让各家商户都能安心经营。中队的做法使监管执法更有温度、更有效率，同时杜绝“小过重罚”“过罚不当”等执法乱象，凸显了包容审慎、宽严相济和惩教结合的执法原则，体现了服务型执法理念。